Specialist customer service

Bij VGZ hebben we een heldere missie:
samen werken aan een gezonder Nederland, elke dag weer.
Als Specialist Customer Service bij VGZ in Eindhoven draag jij hieraan bij.
Jij bent de stem van VGZ en doet er alles aan om de klantreis prettig en persoonlijk te maken.
Benieuwd wat er allemaal komt kijken bij deze functie? Bekijk direct deze vacature.
Hoe jij het verschil maakt
Als Specialist Customer Service bij VGZ ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze leden.
Dankzij jouw persoonlijke en betrokken aanpak ervaren onze leden een fijne dienstverlening.
Je luistert goed, stelt relevante vragen en denkt actief mee.
Daardoor vind je snel de juiste oplossing.
Je beantwoordt onder andere vragen over hun zorgverzekering, declaraties en vergoedingen en probeert altijd een passende oplossing te bieden.
Daarnaast schakel jij snel tussen onze systemen en de verschillende vragen van onze leden.
Je staat zowel leden van VGZ te woord, maar ook de leden die onder onze overige merken vallen.
Denk aan merken zoals VGZbewust, IZZ, Univé of de IZA.
Je komt in een hecht team terecht en werkt samen met 15 enthousiaste collega's aan een gezamenlijk doel.
Hoe ziet je werkweek eruit?
op basis van je beschikbaarheid krijg je je rooster met belblokken en teammeetings;
je start de dag met een korte check-in met je team;
tijdens je belblokken help je leden en zorg je voor een klantgerichte afhandeling;
in de teammeetings bespreek je verbeterpunten en successen om samen te blijven groeien.
Van de gezondste werkgever mag je meer verwachten
Iedere dag zet jij je in voor een gezonder Nederland en vernieuwing van de zorg.
Dit doe je in een omgeving waar gezond werkgeverschap voorop staat.
Zo meten we elk kwartaal de betrokkenheid van medewerkers en de inclusiviteit van onze werkcultuur.
De uitkomsten zetten we om in concrete acties.
Want pas als jij op een prettige manier je werk kunt doen, kun je ook echt het verschil maken voor de zorg in Nederland.
Daarnaast bieden wij jou:

een startsalaris van € 2844,- bruto per maand o.b.v.
38 uur (Salarisschaal E volgens de CAO van VGZ);
een parttime baan van 28 tot 36 uur per week, waarbij je extra uren (+4) werkt tijdens onze piekperiode van 12 november tot 31 januari.
een persoonlijk opleidingsbudget van € 500,- per jaar;
vakantiegeld (8%) en dertiende maand (8,33%);
de ruimte om vanuit huis te werken.
Je werkt minimaal 1 dag per week op kantoor.
Je kunt de rest van de week thuis werken op een arbo-proof werkplek, na overleg met je team.
een maandelijkse netto vergoeding van € 40,- voor het internet thuis;
een werkgeversbijdrage van € 60,- bruto per maand op je VGZ-zorgverzekering.
Dit breng jij mee
Als onze nieuwe Specialist Customer Service zet jij je in voor een gezonder Nederland en de vernieuwing van de zorg.
Omdat jij empathisch en oplossingsgericht bent, lukt het jou om onze leden de beste service te verlenen.
Daarnaast ben je flexibel en houd jij je staande in een dynamische omgeving.
Bovendien heb jij:

een afgeronde mbo-4 diploma;
ervaring als klantenservicemedewerker of interesse om dit te leren;
een Wft zorg in je bezit of je bent bereid deze te behalen bij VGZ (40 studie-uren);
Heb jij geen mbo-4 diploma op zak en denk je dat deze rol goed bij je past? We nodigen je uit om op deze vacature te solliciteren.
Daarna bepalen we samen of er een match is.
Voorop in gezondheid en zorg.
Voor iedereen.
Samen werken aan een gezonder Nederland en toekomstbestendige zorg.
Dát is waar wij ons iedere dag voor inzetten.
We zijn een coöperatie zonder winstoogmerk en willen vooroplopen in het ontwikkelen en aanbieden van gemakkelijke, vernieuwende en passende oplossingen op het gebied van gezondheid én zorg.
Om deze missie te behalen, zijn onze medewerkers essentieel.
Allemaal werken we volgens onze bedrijfswaarden menselijk, vindingrijk, gedreven en betrouwbaar.
Deze waarden zeggen iets over wie we zijn, waar we voor staan en hoe we met elkaar omgaan.
Hetzelfde geldt voor onze kijk op diversiteit en inclusie.
Goede zorg voor iedereen, maak je mogelijk mét iedereen.
Wil je weten waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is? Lees hier waarom diversiteit in onze organisatie zo belangrijk is.
•