WFM Specialist

Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce.
En als WFM Specialist draag jij daar direct aan bij.
Zo zorg jij ervoor dat onze klantenservice optimaal bereikbaar is voor onze klanten.
Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.

Dit ga je doen

In jouw rol als WFM Specialist heb je een veelzijdig takenpakket.
Je houdt je bezig met forecasting, het onderhouden van capaciteitsmodellen en het analyseren van data.
Je draagt bij aan het behalen van operationele KPI's door volumes nauwkeurig te voorspellen.
Daarnaast fungeer je als adviseur voor teams en management over capaciteit en budget.

Je bent ook een sparringspartner voor collega's die verantwoordelijk zijn voor roostering.
Je stemt af met de capaciteitsmanager, die operationeel verantwoordelijk is voor de afdeling.
Je valt hiërarchisch onder de manager WFM.

Bij ons krijg je de ruimte voor ontwikkeling.
Zowel persoonlijk als binnen de WFM-cyclus.
Het optimaliseren en professionaliseren van de WFM-afdeling is een belangrijk onderwerp voor het komende jaar.
Daar kun jij aan bijdragen!

Jouw nieuwe werkplek:

• Je werkt binnen een gedreven team van performance analisten;

• Drie collega's zijn verantwoordelijk voor forecasting en twee voor roostering;

• Acht trafficmanagers maken deel uit van de WFM-afdeling;

• Je hebt contact met twee outsourcepartijen;

• Meer dan 400 medewerkers werken binnen customer service;

• Werkstromen zoals telefonie, e-mail, e-care en backoffice komen allemaal aan bod;

• WFM is onderdeel van business support, met specialisten in IT, BPO en data-analyse.

Dit ben jij

Je zoekt een baan bij een internationale topwerkgever met mogelijkheden om je te ontwikkelen van professional naar expert.
Je hebt gevoel voor cijfers en mensen.
Je bent analytisch sterk en houdt van puzzelen.
Je durft sturing te geven aan de organisatie.
Je bent een teamspeler, maar kunt ook zelfstandig werken.
Je werkt nauwkeurig en bent detailgericht.
Idealiter heb je enkele jaren ervaring binnen een (klantcontact) workforce management omgeving, met aantoonbare ervaring in forecasting.

Daarnaast heb je:

• Hbo werk- en denkniveau door opleiding of relevante werkervaring;

• Aantoonbare professionele werkervaring;

• Een kwaliteit- en resultaatgerichte instelling;

• Ervaring met Verint is een pré;

• Kennis van rapportagetools zoals Excel en Power BI is een pré.

Dit krijg jij:

• Een functie van minimaal 32 tot 40 uur per week;

• Een goed salaris tussen € 3.500 en € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van opleiding en ervaring;

• Een jaarcontract met uitzicht op een vaste aanstelling;

• 23 vakantiedagen per jaar, die kunnen oplopen door een vrijekeuzebudget van 2,16%;

• Collectiviteitskorting op je ziektekostenverzekering;

• Een goede pensioenregeling;

• 8% vakantiegeld;

• Doorgroeimogelijkheden;

• Standplaats Arnhem, met de mogelijkheid om hybride te werken (minimaal twee dagen per week op kantoor).

De toekomst van bezorgen is geel-rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistieke bedrijf ter wereld.
Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet:
we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid.
Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij.
En dat blijkt:
we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2025, hebben de groenste duurzaamheidsplannen in de logistiek en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken - daar zijn we trots op!

Solliciteren?

Ben jij de kandidaat die we zoeken? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen? Neem dan contact op met Eva Hazes, Corporate Recruiter, via ***.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.