Chargé de clientèle hôtel H/F/X - Mercure

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspondent à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, ***/.

Description du poste

Le Mercure Paris Porte d'Orléans recherche son/sa Event Manager H/F/X

Tu es motivé(e), dynamique, souriant(e), et créatif(ve). Tu aimes le travail d'équipe, le relationnel client, commercialiser ses espaces, et la qualité est une de tes priorités alors rejoins-nous !

Type de contrat: CDI
Date de début : Juin - Juillet 2025
Durée mensuelle : 169h/mois
Contact : Marine DELMOY - RRH ***

Quelques chiffres 2023 :

• CA global : 6.3M€ TTC
• CA Mice : 710K€ (LOSA+ restauration)
• Nbre de couverts MICE : 15000
• Salles de réunions : 500 m2

L'Event Manager est garant/e du bon déroulement et de la qualité des événements. Il/elle assure la pleine satisfaction des clients de la signature du contrat à la fin de la prestation.

Technique métier et relation client :

• Est l'interlocuteur/trice unique du client avant, pendant et après la prestation
• Est en charge de l'établissement des offres suite aux cotations effectuées par le/la Revenue Manager et en fonction de la politique commerciale établie par le/la Directeur/trice Commercial/e
• Gère de manière globale l'événement et assure le suivi qualitatif
• Accueille le client et l'accompagne le jour de l'événement
• Gère les imprévus et les demandes inattendues d'une clientèle business haut de gamme
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel : suis rigoureusement et dans les délais les dossiers en cours : suivi des acomptes, de la facturation, et de la transmission des informations
• S'assure de la signature du contrat et des conditions générales de vente ainsi que de la garantie pour les règlements
• Contribuer à l'atteinte des objectifs en termes de chiffre d'affaires, et de nombre de couverts
• Préparer et mettre en œuvre des actions commerciales pour reconquérir le segment MICE sur le site Ibis et Mercure Paris Porte d'Orléans
• Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec ses clients, et ses collègues.

Implication transverse :

• Etablit un lien transversal permanent avec tous les services hôteliers de l'hôtel : accueil, bar, restaurant, hébergement, Technique.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
• Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie

Qualifications

COMPETENCES REQUISES :

Pour rejoindre notre équipe en tant qu'Chargé(e) de clientèle H/F/X, plusieurs compétences sont requises :

• 1 à 2 ans d'expérience dans un poste équivalent, et dans un hôtel
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l'initiative
• Maitrise de l'anglais
• Maîtrise des outils bureautiques et une connaissance du logiciel Opéra Cloud, et Backyou est un plus
• Proactif, Force de proposition, Autonomie
• Organisation : méthode, rigueur, autonomie, implication
• Gestion de l'urgence : capacité à prendre des décisions, réactivité
• Aptitude à fonctionner en réseau : esprit d'équipe, capacité à communiquer

Informations supplémentaires

Ce que notre hôtel peut vous offrir :

• Augmentations annuelles (NAO)
• Remboursement de transport Navigo à 50%
• Intéressement collectif (jusqu'à 2300 euros brut/an) et participation aux résultats du groupe en fonction des objectifs atteints.
• Plan d'épargne salariale (jusqu'à 1300€ d'abondement par an)
• Ligne d'écoute et d'accompagnement 7/7
• Mutuelle et Prévoyance du Groupe (Mutuelle COLONNA FACILITY)
• Carte collaborateurs Heartists permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu'auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)
• * certains dispositifs sont soumis à des conditions d'ancienneté