Estagio em TI - Suporte ao cliente

Somos a

Bravo Solutions

, estamos localizados em

Curitiba, PR

, e oferecemos licenças de ferramentas em nuvem (SaaS), suporte técnico, Implantação e consultoria de processos.

Desde o primeiro contato com o cliente, nos dedicamos a demonstrar o quanto a tecnologia pode gerar valor para as companhias, garantindo que elas possam extrair ao máximo das soluções de nosso portfólio e se tornando empresas verdadeiramente competitivas.
Somos uma empresa transparente, não trabalhamos com falsas promessas e somos inquietos quando o assunto é quebrar paradigmas e superar desafios. Excelência no contato com o cliente é indispensável aqui na Bravo, eles são nosso maior tesouro.
Oferecemos essa oportunidade para você que se identifica com esses valores e sempre aspira por crescimento profissional e pessoal. Estamos crescendo, por isso precisamos de profissionais que anseiam por novas conquistas todos os dias.

Estagiário de Suporte ao Cliente (Freshworks)
Buscamos um(a) estagiário(a) para apoiar as atividades da nossa Central de Serviços, contribuindo com a operação técnica, atendimento ao cliente e aprendizado contínuo em um ambiente dinâmico e colaborativo. Esta é uma excelente oportunidade para quem está iniciando sua trajetória profissional na área de tecnologia e atendimento.

Responsabilidades:
Apoiar o time de suporte técnico no atendimento de 1º e 2º nível, colaborando na identificação e resolução de problemas nas ferramentas Freshworks (Freshdesk, Freshservice, etc.);
Auxiliar na abertura, acompanhamento e encerramento de chamados, contribuindo para a satisfação do cliente;
Participar de atividades de customização e configuração básica das ferramentas, conforme orientações da equipe;
Apoiar o registro de ocorrências e a atualização da base de conhecimento;
Colaborar com o cumprimento dos indicadores de desempenho (KPIs) definidos pela equipe.
Atuação presencial em Curitiba/PR.

Requisitos:
Estar cursando graduação em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia da Computação ou similares;
Boa comunicação verbal e escrita;
Interesse em aprender sobre suporte técnico e atendimento ao cliente;
Noções básicas em tecnologia, como desenvolvimento de software, banco de dados ou infraestrutura de TI.

Diferenciais:
Conhecimento prévio em centrais de atendimento ou uso de ferramentas de suporte técnico;
Noções básicas de APIs ou automações;
Conhecimento em ITIL ou ferramentas Freshworks;
Inglês básico/intermediário para leitura técnica.

O que oferecemos:
Bolsa-auxílio compatível com o mercado;
Vale Transporte ou Vale Combustível;
Vale Refeição ou Vale Alimentação;
Seguro de vida;
Ambiente de aprendizado com acompanhamento e feedbacks frequentes;
Treinamentos e capacitações nas ferramentas Freshworks e conceitos de ITSM;
Possibilidade de efetivação ao término do estágio.